Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías

En Patitas Coquetas nos esmeramos en ofrecer productos de la más alta calidad para tus mascotas. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y procedimientos para solicitar un cambio, devolución o reembolso, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Derecho de Revocación (Productos de Catálogo Estándar)

Si adquiriste una prenda del catálogo general (tallas estándar comerciales) y te arrepientes de tu compra, la ley te otorga un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución y reembolso completo.

Condiciones obligatorias para la devolución: Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar completamente nueva, limpia y sin señales de uso.

  • No debe presentar ninguna rotura, rasgadura, manchas o modificaciones.

  • Libre de pelo de mascota: Por motivos de higiene y sanidad, cualquier prenda con rastros de pelo animal será rechazada.

  • Debe ser devuelta en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)

Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestro servicio estrella, las prendas que hayan sido confeccionadas bajo diseño especial o con las medidas específicas de tu mascota NO admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por insatisfacción o error en las medidas proporcionadas por el cliente.

Única Excepción: Solo se procesarán devoluciones en productos personalizados si estos presentan un defecto de fabricación evidente imputable a Patitas Coquetas.

  • Procedimiento: Deberás reportar el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el paquete, enviando un correo a ayuda@patitascoquetas.com adjuntando: número de pedido, comprobante de pago y fotografías claras que demuestren el defecto de fábrica.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si un producto llega roto, mal cosido o con un defecto evidente de taller, tienes derecho a hacer válida la garantía bajo los siguientes plazos:

  • Prendas Personalizadas (Hechas a la medida): Dispones de 7 días hábiles posteriores a la entrega para presentar el reporte.

  • Prendas de Catálogo (Estándar): Dispones de 5 días hábiles posteriores a la entrega para presentar el reporte.

Costo de envío por garantía: Si el defecto de fábrica es comprobado y aprobado, Patitas Coquetas asumirá el costo del envío de retorno. Te enviaremos una guía de paquetería digital para que la imprimas y pegues en el paquete de devolución, sin costo alguno para ti.

4. Cambios de Talla (Exclusivo para Ropa de Catálogo)

Si compraste una prenda del catálogo tradicional y requieres un cambio de talla (sujeto a disponibilidad de inventario), los gastos logísticos se cubrirán bajo un esquema de responsabilidad compartida:

  1. El Cliente pagará el costo de la guía de envío para mandar la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

  2. Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la prenda con la nueva talla seleccionada.

5. Métodos y Formas de Reembolso

Una vez que la devolución o garantía sea recibida en nuestro taller y se apruebe su estado físico, el cliente podrá elegir libremente entre dos opciones para recibir su reembolso:

  • Opción 1. Reembolso al Método de Pago Original: El dinero se devolverá de forma íntegra a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para la compra (Stripe, PayPal o transferencia bancaria SPEI). Los tiempos de reflejo en tu cuenta dependerán exclusivamente de las políticas de tu banco o pasarela de pago (usualmente de 3 a 15 días hábiles).

  • Opción 2. Crédito en la Tienda (Cupón Electrónico): Se te generará un cupón digital por el valor total de tu devolución, enviado directamente a tu correo electrónico registrado. Este cupón podrá ser utilizado para adquirir cualquier otro producto de la tienda y tendrá una vigencia máxima de 12 meses a partir de su emisión. Pasado este plazo, el cupón caducará de forma automática y no podrá renovarse.

¿Cómo iniciar un proceso? Para cualquier duda, aclaración o para iniciar tu trámite de cambio/devolución, por favor escríbenos formalmente a: ayuda@patitascoquetas.com con tus datos de compra.

Última actualización: Junio de 2026.